志愿者招募以及管理的核心逻辑就是, 一边是吸引人的时候要找准位置还要用好多办法去接触到大家, 另一边是管理的时候要走正规的规矩还要让人感受到感情的激励, 这两种力量一起转动, 推动整个事情往前走。下面的内容会按照招人、管人和留住人这三步, 来拆开讲讲具体能动手去做的办法。
招募策略：精准触达目标志愿者
1. 要把画像给明确下来。在开始招募工作之前, 必须制定出一份书面的《志愿者岗位说明书》。在这份文件里面, 要清清楚楚地写明核心能力要求的具体内容。
这些核心能力要求包括专业技能、可以服务的时间长度、以及服务的频次。只有这样, 才能避免出现因为招募要求写得模糊不清而导致的匹配率低下的这种让人头疼的问题。
2. 多渠道的矩阵形式同步推进。在线上部分, 同时把微信公众号、“志愿中国”、小红书以及高校BBS等平台进行投放。在线下部分, 覆盖社区的公告栏, 并与企业的CSR部门进行定向的合作。与此同时, 建立老带新的推荐机制, 在这个机制里, 推荐人和被推荐人双方能够双向地获得服务时长的奖励。
3. 在话术要点这里, 要把重点放在同时拥有社会价值、个人成长和时间灵活这三个方面的收益上, 这样做是为了减少那种只有单方面奉献的叙事方式, 从而降低大家参与时候的心理门槛。
管理策略：规范化运作
1. 岗前培训是必选项目。新志愿者在上岗之前, 需要完成时长不少于2个小时的培训过程。该培训内容涵盖项目背景信息以及安全规范事项。同时, 它还包括沟通礼仪方面的教育以及应急流程的学习。在完成培训活动之后, 参训人员需要签署《志愿者服务协议》这部文件。
2. 排班与调度这一工作, 我们是采用所谓的“固定班次”加上“机动补位”这样的一种混合模式来进行的, 并且是使用像飞书或者钉钉日历这样一些在线工具, 提前七天发布具体的排班安排, 同时, 是预留了百分之十五机动名额, 用来应对临时缺勤的情况。
3. 我们要对整个过程进行记录。每次做完服务以后, 都要填写那份叫做《服务记录表》的东西志愿者招募与管理策略志愿者招募与管理策略灵音心图，在这个表里面要写明服务的时长, 还要写清楚具体做了哪些任务, 以及收集的反馈情况, 这个工作项目的负责人会每周进行汇总并且向大家公示, 这样做就是为了确保信息是完全透明的。
4. 实现分级管理。根据用户累计的服务时长来划分等级, 其中服务时长小于五十小时的属于初级, 服务时长在五十小时到两百小时之间的属于中级, 服务时长大于两百小时的属于高级。不同的等级对应着差异化的权限以及各种资源的分配情况。
留存与激励策略
1. 精神激励这一块要怎么做呢, 就是得定期去表彰那些做得好的人, 给他们颁发一个证书, 然后还得让官方的账号把这优秀的案例公开出来让大家看到。
2. 在成长激励方面, 会对高阶项目进行优先推荐, 对对外培训活动给予优先推荐, 对行业交流活动也进行优先推荐。
3. 提供了物质保障, 这其中包括了交通补贴, 还有餐饮方面的保障措施, 同时也包含了意外保险；在服务时间达到了某个规定的时长以后, 就可以去兑换那些和我们有合作关系的商家所提供的权益。
4. 在归属感建设方面要去建立属于大家自己的社群, 每个月要组织一次那种不用太正式的交流互动活动, 并且要让核心骨干们参与到项目决策的过程中来。
高频疑难与应对
招募响应率比较低, 我们需要把文案从那种号召式的样子改为呈现价值的样子, 同时要附上真实的服务照片以及受益方的反馈, 还要将投放渠道扩展至3个以上。
中途会发生流失的情况, 此时要设定一个三十天的关键阶段, 在前面的三十天时间里安排一对一的导师进行跟进, 当出现流失现象以后要在四十八小时之内拨打回访电话, 用来定位原因并且加以改进流程。
在管理人手方面, 目前存在数量不足的情况, 所以需要把标准化的操作流程通过工具来处理, 具体来说就是用电子表单来替代以前用纸质的方式, 同时对于那些核心的关键岗位, 还是由固定的骨干成员来承担任务, 而对于那些处理日常事务的岗位，则采用轮值分配的方式来进行工作。
上述这些操作方法可以根据组织的不同规模来进行调整, 比如社区这一层面、机构这一层面或者企业这一层面, 以此来控制具体执行时的细致程度, 但是最根本的核心原则是保持一致的, 即人员招募要做到更加精准, 日常管理过程需要变得更加规范, 同时对人员的留存照顾也要体现出更多的人文关怀和温馨感受。
