关于宠物领养之后的回访这项制度的评估, 它最核心要干的事情, 就是来查验一下当前的这个回访手段, 到底有没有本事把动物被丢掉的情况给大幅减少掉, 同时还得保证动物活着的时候能得到足够的照顾和关怀, 还要让这个管理的流程最终能够圆满地闭上一个圈。

针对这一些方面, 下面所提供的这一套工作框架, 是可以让那些专门保护动物力量的机构呀, 还有收养流浪动物的收容所, 以及政府里面相关的管理部门, 直接照着样子去做就可以了的。

一、五大评估维度

1. 覆盖率这个指标的含意是什么呢, 它是回访已经成功领养的家庭时成功的触达比例, 具体的达标线设定的是必须大于或者等于百分之九十, 对于没有成功触达的家庭, 要求在四十八小时之内必须进行补充的电话沟通或者是提供上门服务的渠道, 这样才算符合要求。

2. 关于时效性的要求是, 需要首次进行回访, 并且这次回访要在领养之后的7天之内完成。然后进行第二次回访, 这次回访的时间点是在30天的时候。接着要进行第三次回访, 这个时间点定在90天。一旦超过了这些约定的时间, 就视作为流程已经失效, 在这种情况下需要对相关的原因为此做出记录。

3. 在每一次进行回访的时候, 都必须去检查这三项内容。第一点是关于动物的健康状况, 需要去看它的体重、毛色, 还有行为有没有发生变化。

第二点是关于居家环境的适配, 要看看空间方不方便, 有没有做好隔离, 以及存不存在安全隐患。第三点是要提供心理支持给领养人, 针对他们遇到的适应困难, 还要帮助疏导他们的焦虑情绪。

4. 问题处置率这个概念, 如果具体到对弃养倾向或者虐待迹象的这种发现行为上面, 那么按照规定，我们必须在接下来的48小时之内马上启动相关的干预措施, 并且要把最终处置的这个结果给进行书面的记录。

5. 数据闭环就是把全部的回访记录都归类好, 然后存放进统一的信息系统里, 以此来支撑每年的弃养率统计工作, 以及推动相关制度的迭代更新。

二、执行标准

回访的方式是以电话为主, 在进行第一次访问的时候, 建议使用视频或者上门的方式来核实情况, 而且每100名在养家庭至少还要配备1名专职的回访员。

记录工作规范为, 采用结构化的表格形式来实现数据的存储与呈现, 其中表格中的具体字段内容包含日期、动物状态、家庭反馈以及风险和等级, 这里的风险等级指的是分为正常、关注和高危这三种情况之一, 最后还涉及处置结果。

进行高危处置, 对于高危案例, 必须在24小时之内进行上报, 同时启动救助预案, 在必要的情况下, 联系执法部门进行介入。

在家庭连续三次都没有接听电话的情况下, 接下来的第4次操作就是发送短信并且留下视频留言, 然后到了第5次的时候就会安排人员进行上门核实。

当弃养信号出现时, 必须立即启动二十四小时的救助响应流程。需要确认被弃养的原因, 并安排接回或者转介处理。

回访这项工作流于了形式, 做法是每一个季度进行抽样调查, 抽取的比例是百分之十的记录, 去核对通话录音和登记表的一致性, 对于那些不合格的人员, 安排他们参加复训。

四、年度评估指标

到年底的时候把三项核心指标进行一下汇总, 第一项是整体弃养率, 它的目标值是不超过百分之五, 第二项是高危案例处置完成率, 它要求至少要达到百分之九十五以上, 第三项是领养人的满意程度, 需要保证在百分之八十五及以上, 然后根据这些汇总出来的情况进行处理接着去修改下一年度的回访制度。