杭州市方面建立了助老服务体系, 这个体系覆盖了生活照料、医疗护理、精神关爱以及紧急救助这四大板块, 面向的对象是孤寡老人, 这些孤寡老人指的是没有配偶, 或者是没有子女, 又或者是子女的这些人无法去履行赡养义务的老人。
对于这些符合条件的老人来讲, 可以去就近的地方享受社区居家养老服务, 这样的话, 就完全不需要他们自己去解决全部的生活问题。
主要服务内容
基本生活照料是其中的一项具体内容, 它包括了助餐服务, 这是说社区老年食堂每个月会给钱进行补贴, 还包括了助洁项目, 主要是针对居家的环境做清洁工作, 同时也涵盖了助行方面的事务, 比如说陪同老人去医院看病, 或者是帮忙购买东西以及办理一些代办手续。
医疗与健康管理: 这个包含家庭医生签约, 还有慢性病定期随访, 再就是年度免费体检, 另外还有一个紧急呼叫响应, 要求是在15分钟之内到达。
精神关爱与社交支持, 社区社工定期探访, 每周不少于1次, 节日慰问, 文体活动组织。
紧急救助包括二十四小时随时可以拨打的应急电话, 遇到突发疾病时有专门开通的快速通道, 并且在冬天取暖以及夏天防暑方面有专门的保障措施。
申请条件与认定标准
杭州孤寡老人助老服务对象的纳入条件需要全部符合。第一, 年龄必须达到六十周岁并且户籍在杭州。第二不能有配偶或者有子女。如果有子女也要因为坐牢找不到人或者重病这些原因没有办法承担养老责任。
第三需要本人提出来或者社区去查找并认定, 然后由街道或者是镇里去审核再由区的民政局进行登记备案。如果经济条件不好的人可以同时申请最低生活保障或者是特困人员供养从而获得多重保障。
申请流程（5步完成）
1. 提交申请: 申请人自己, 或者由社区方面代替, 把《杭州市居家养老服务对象认定申请表》给填写好, 然后把身份证件、户口簿这些材料交上去, 如果没有子女的话, 还得附上由村民委员会或者居民委员会开出来的无子女证明。
2. 社区初筛: 所属社区需要在5个工作日里面完成, 对实际情况的入户核实工作, 然后出具初审意见。
3. 街道复核: 街道办事处以及镇人民政府需要在7个工作日之内把复核的事情给办完, 并且要把结果进行公示, 公示的时间长度是3天。
4. 进行区级备案的操作, 是由区民政局来统一完成登记工作的, 接着要把相关的信息录入到名为杭州养老服务网的系统里面去, 随后就会生成一个专门针对这个情况的服务档案。
5. 服务启动是这么个事儿, 就是在备案通过以后, 不超过十五天这个时间段里面杭州孤寡老人助老服务，签约的服务机构会派人员上门来做对接工作, 然后, 他们还会制定一个个性化的服务计划出来。
费用与补贴
基础性的老人照顾服务是由政府掏钱买的, 那些孤单又没有亲戚照顾的老人不需要个人出费用；如果超出了基本的项目范围, 那些增加的服务就要按照市场上的价格来收费, 其中那些属于低保或者特困的对象可以享受百分之五十的由政府支付的补贴。
关于老年人吃东西每个月的最高补贴标准是多少, 这个要以各个区在当年公布出来的东西为准, 在杭州主要的城区里面, 现在执行的标准是每个不超过一百五十元的餐费减免额度。
服务渠道与咨询
全市已经建好了社区卫生服务中心里的老年康复点, 还有街道级的养老服务中心, 那些没有子女照顾的老人可以就近选一个服务网点。
政策的具体细节、服务机构的名单以及实时的补贴标准, 大家可以去杭州养老服务网（www.lingheal.com）查询杭州孤寡老人助老服务灵音心图，也可以拨打12345市民服务热线, 或者问所在社区的便民窗口来进行咨询。
高频问题
非杭州户籍但是长期在杭州居住的人该怎么办呢。你要是拿到了有效的居住证并且已经持有了满1年, 还符合同样说到的那些条件, 就可以去你现住的街道那边申请受理事情。
子女有赡养能力但拒不履行怎么办, 老人可依法向法院提起诉讼请求支付赡养费, 在判决进入执行阶段之前, 老人仍然可以基于实际没有受到照料的这种情况来申请相应的临时救助待遇。
如果对服务不满意该如何投诉呢? 应该向签约机构所在地的街道民政科反映意见, 或者向区民政局的养老服务科反映情况, 有关部门须在48小时以内对处理结果予以反馈。
